Question 1

Apa saja jenis paket internet yang disediakan TLINET?

Accepted Answer

TLINET menyediakan paket Fiber Home untuk kebutuhan rumah tangga (30-100 Mbps), Fiber Business untuk UMKM & perkantoran (100-300 Mbps), serta Enterprise Dedicated Internet hingga 1 Gbps+ dengan jaminan SLA 99.9%.

Question 2

Apakah jaringan TLINET murni menggunakan 100% Fiber Optic?

Accepted Answer

Ya, seluruh jaringan utama (backbone) hingga jaringan akses terakhir ke rumah pelanggan (FTTH - Fiber to the Home) menggunakan teknologi kabel Fiber Optic berkualitas tinggi tanpa campuran kabel tembaga.

Question 3

Bagaimana cara mengecek ketersediaan jaringan di area rumah/lokasi saya?

Accepted Answer

Anda dapat mengunjungi halaman Area Jangkauan di website kami, memilih kota/kabupaten Anda, atau langsung mengisi form Cek Area via WhatsApp agar tim teknisi kami melakukan verifikasi lokasi secara akurat.

Question 4

Berapa lama proses pemasangan & instalasi jaringan?

Accepted Answer

Proses instalasi standar membutuhkan waktu 1 hingga 2 hari kerja setelah pendaftaran disetujui, tergantung jadwal teknisi dan kondisi jalur jaringan di lokasi Anda.

Question 5

Apakah ada promo gratis biaya pemasangan (free instalasi)?

Accepted Answer

Ya! Kami sering menghadirkan promo Free Biaya Pemasangan untuk berlangganan paket Fiber Home minimal 6 atau 12 bulan. Hubungi WhatsApp Customer Support kami untuk info promo aktif bulan ini.

Question 6

Metode pembayaran apa saja yang didukung untuk tagihan bulanan?

Accepted Answer

Kami mendukung berbagai metode pembayaran fleksibel: Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), Virtual Account, E-Wallet (Gopay, OVO, Dana, ShopeePay), serta pembayaran kasir di Indomaret & Alfamart.

Question 7

Bagaimana jika terjadi kendala teknis atau gangguan koneksi?

Accepted Answer

Tim Helpdesk & Network Operations Center (NOC) kami siap membantu Anda 24 jam sehari 7 hari seminggu. Anda dapat menghubungi Customer Service via WhatsApp, Telepon Call Center, atau ticketing di portal bantuan.

Bagaimana Kami Bisa Membantu?

Kategori Bantuan FAQ

Siap Upgrade Koneksi Internet Anda?

Bagaimana Kami Bisa Membantu?

Kategori Bantuan FAQ

Siap Upgrade Koneksi Internet Anda?